為不斷提升職工的服務水平、增強綜合服務質量、樹立良好的窗口形象,9月11日,鐵山寺國家森林公園邀請淮安市高級旅游管理專業(yè)講師朱妍璟前來授課,山水交易公司全體職工參加了本次服務禮儀提升培訓。
朱老師從用“心”服務,“景”上添花理念入手,立足于旅游行業(yè)實際,對禮儀知識進行了深入解讀,重點闡述了禮儀是旅游行業(yè)中的重要意義。在此基礎上,朱老師從第一印象(形象、聲音、言詞)三個角度出發(fā),教會景區(qū)職工在服務中應該遵循的禮節(jié)知識和注意事項。
培訓中以接待禮儀為側重點,向在場人員講解了駕駛員上下車禮儀,驗票員微笑問候,講解員妝容服飾以及知識儲配介紹、握手等見面禮儀基礎知識,強調了措辭和語氣在溝通表達的重要性。
通過此次培訓,所有人員對提升游客滿意度有了更加深入的思考和認識,有力推動景區(qū)每一名職工,以更加規(guī)范、標準、文明的姿態(tài)服務好每一位游客,推動了景區(qū)服務質量和服務品質的提升。
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